Det är en sak att planera, bygga och lansera en webbplats. Att dra nytta av den och resten av ditt företags webbnärvaro är något helt annat. De flesta marknadsförare har ännu inte sett vilka krafter som finns i ett optimalt användande av Internet.

För att ta hand om en webbnärvaro krävs det att du investerar tid. Detta kan göras antingen av dig eller av någon du anlitar. Det viktiga är att webbnärvaro kontinuerligt analyseras och förbättras. Hur mycket tid lägger du på ditt företags webbnärvaro?  Och under den tiden – vad gör du då?

För att underlätta för dig har vi sammanställt några saker som den tid du lägger på webben ska räcka till. Disponera din tid väl.

Tid att ta emot förfrågningar
Hur lång tid tar det att besvara en fråga eller skicka en offert? Att ha ett gränssnitt mot dina potentiella kunder  i form av exempelvis ett webbformulär kräver att du också har en bra process för att ta emot och besvara de frågor och beställningar du får in. Inte sällan behöver just denna process förbättras och bör alltså ses som en del av företagets övergripande verksamhet. Du bör också fastställa vem på arbetsplatsen som kan och bör besvara olika typer av frågor. Upprätta policies för när frågorna ska vara besvarade och vad ändamålet med svaret är. Kanske är det att få till ett telefonsamtal eller möte.

Att få svar på frågor är en del av kundens beslutsprocess och är därför kritisk för ditt företags verksamhet. Lågprioritera inte denna del av företagets verksamhet utan lägg ner lite extra arbete istället. Ju fler frågor och förfrågningar du lyckas besvara med skyndsamhet, serviceinriktning och kvalitet – desto mer ökar sannolikheten att kontakten omvandlas till affär.

Tid att lägga till och förnya
Det behöver nästan inte nämnas. Men att ha tid att uppdatera en webbplats och webbnärvaro är en förutsättning för att den fullt ut ska kunna leva ditt företags varumärke.  Uppdateringen i sig är oftast inte det som tar tid – det är tiden det tar att komma på vad som ska uppdateras. D.v.s. planeringen av det uppdaterade eller nya innehållet. Tänk noggrannt igenom varför du sitter och funderar på att uppdatera webbplatsen och varför. Vilken är den tänkta effekten? Kommer min uppdatering att göra någon skillnad? Och i så fall vilken?

Lägg inte onödig tid på att förse en webbplats med innehåll bara för att det ”är bra med en uppdaterad hemsida”. Riktar sig t.ex. ditt företags webbplats främst till förstagångsbesökare så är ju uppdateringarna mer eller mindre ointressanta och bör endast göras av andra skäl, som t.ex. att sökmotorerna gillar uppdaterade webbplatser.

Tid att växa och utöka
Det finns inget självändamål med att bygga en större webbnärvaro. Men få företag har idag en ”fullskalig” och genomtänkt webbnärvaro. Och som nämnts i tidigare bloginlägg så kan förändringar på marknaden och vårt samhälle göra att ditt företags webbnärvaro behöver en översyn.  Ta dig tid att planera innan du utökar ditt företags webbnärvaro. Utöka webbnäraron i en takt som du och din organisation klarar av att förvalta och utveckla.Arbetet med webben kommer aldrig att bli klart – men det ska ge dig nya affärer. Och nya affärer –kräver ofta nya synsätt.

Tid att investera
En webbnärvaro kräver investeringar. Det behöver nödvändigtvis inte handla om att köpa ett publiceringssystem (CMS) till den nya webbplatsen. Det kan lika gärna handla om att betala annonser på Google, att köpa krediter till e-postutskick eller att abonnera på ett onlinebaserat kundservicesystem. Att göra rätt urval av system och verktyg tar tid och att göra fel val kan stå dig dyrt. Att lägga ner tid för att planera så att de investeringar du gör blir så bra som möjligt minskar både risken och kostnaden för ditt företag.

Tid att analysera
För att kunna förbättra ditt företags webbnärvaro behöver du ha tid att analysera. Oavsett om du bara mäter enkel besöksstatistik eller gör avancerade segmenteringar och konverteringsexperiment så behövs det tid för analys och reflektion. Glöm inte att regelbundet analysera trafik, flöden och händelser på webbplatsen och notera också vilken typ av innehåll som lockar till olika typer av besök och genomslag.

Tid att optimera
En webbplats fungerar inte lika bra för alla besökare. Genom att växelvis visa olika versioner bilder, erbjudanden, ord eller rubriker kan du få statistik på vilken kombination av innehåll som ger ditt företag det bästa resultatet. Att optimera konverteringsgraden av en webbnärvaro , oavsett om det gäller sökmotoroptimering, landningssidor eller kampanjer är ett av de mest effektiva sätten för onlineanalys och onlineoptimering.

Tid att kommunicera
Ditt företags närvaro i sociala medier slutar inte för att du stänger ner din dator. Dina kunder och andra målgrupper fortsätter att diskutera och ventillera åsikter. Att ha en närvaro både på webben och i sociala medier kräver tid, tålamod och engagemang. Många avskyr envägskommunikation och kräver att du som företag ska ge något för att vinna enskilda följares intresse. Planera den tid du lägger på sociala medier väl och skapa, dela och hjälp i en i en jämn fördelning.

Tid att själv utvecklas
Att hålla sig ajour med allt som händer med webben går inte. Det är lönlöst. Det finns ingen människa i världen som behärskar allt. Det viktigaste är att lära sig att se skillnad på de tekniker, verktyg och kanaler som webben erbjuder, att veta vad de gör för nytta/verkan för ditt företag, och varför du bör eller inte bör använda dig utav dem.

Att utveckla dig själv i webbstrategi och strategisk marknadsföring är en av de bästa investeringarna du kan göra. Du kan då överlåta enskilda aktiviteter på de som kan sina respektive expertområden bäst. Det i sig frigör tid – och pengar.